Perspectiva Social
Derivado del conjunto de derechos que se reconocen en la actualidad, el derecho a la información para adquirir bienes y servicios apropiados para consumidores es de relevancia porque en función de esa información pueden hacer valer sus derechos ante cualquier proveedor, elegir de acuerdo a sus necesidades y en relación a la calidad que decidan, con el antecedente que están adquiriendo un bien que cumple con normas mexicanas y si no se cumplen estos lineamiento por faltas de ética del proveedor pueden acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO).
Por esta razón, la misión de PROFECO es empoderar al consumidor mediante la protección efectiva del ejercicio de sus derechos y la confianza ciudadana, promoviendo un consumo razonado, informado, sostenible, seguro y saludable, a fin de corregir injusticias del mercado, fortalecer el mercado interno y el bienestar de la población. (Gobierno de México, s.f.)
Entre sus objetivos está el de proteger y defender los derechos de las y los consumidores, generar una cultura de consumo responsable, proporcionar información oportuna y objetiva para la toma de decisiones de consumo, implementar métodos de atención pronta y accesible a la diversidad de consumidoras y consumidores mediante el uso de tecnologías de la información. (Gobierno de México, s.f.)
Con la intención de lograr sus objetivos PROFECO asesora y orienta a las personas consumidoras para realizar una queja en caso de haber afectado sus derechos en alguna transacción mercantil. También busca fomentar un consumo responsable, informado y que se sienta libre de elegir el bien o servicio adecuado.
Así que, entre sus múltiples actividades para lograr sus objetivos, la PROFECO se encarga de organizar la Feria de Regreso a Clases, misma que este año se realizó del 22 al 29 de agosto del 2024. Convocando a proveedores tanto de útiles escolares como de servicios complementarios de servicios de salud e higiene que exigen en las instituciones de educación básica como es el corte de cabello y la salud dental.
La Feria de Regreso a Clases tiene más de 30 años de realizarse en Oaxaca. Es una feria que se inició poco después que llegara a Oaxaca una oficina de la PROFECO y se ha vuelto una tradición para la población consumidora. El objetivo es reunir en un sólo lugar todo aquello necesario para el regreso a clases, desde todos los materiales que se establecen en la lista de útiles escolares hasta algunos productos o servicios que necesitan los niños en educación básica, media y superior para prepararse para el regreso a clases. La intención es acercar a las familias a los proveedores con presencia local y con precios justos, proveedores formalmente establecidos para que las compras sean seguras.
El requisito que PROFECO le pide a los proveedores es que oferten precios más económicos que los que tienen en sus propios establecimientos, esto con la finalidad de que las personas realmente tengan un beneficio y por ello en PROFECO consideran que ha tenido muy buenos resultados porque además se reactiva la economía local, pues es una alternativa para las y los consumidores.
Por ello, la delegada Lic. María de Lourdes Santiago Cruz, expresó que es un esfuerzo convocado por la Procuraduría Federal del Consumidor con representación en Oaxaca en la oficina de defensa del consumidor, además de sumar convocantes del gobierno del estado de Oaxaca a través de la Secretaría de Desarrollo Económico, también el Honorable Ayuntamiento de Oaxaca de Juárez. Todo con la intención de invitar a las y los proveedores establecidos formalmente en Oaxaca con el giro relacionado al regreso a clases para que ofertaran sus productos y servicios con precios competitivos, tratando de disminuir sus precios con respecto a los que manejan en sus propios establecimientos.
Con esto las compras de los consumidores son seguras, pueden acceder a precios justos y permiten el consumo solidario parar reactivar la economía local. En la feria de regreso a clases del año 2024 participaron 21 proveedores de diversos giros.
Entre los proveedores estuvo la Proveedora Escolar con el giro de papelería, IKA librería y papelería, Mochilas Toledo, distribuidora Liverpool con calzado y mochilas, el centro de capacitación Ingresa Académicos con servicios educativos, libros Amaya, venta de productos Tupperware, distribuidora de libros El Estudiante, Zapatería Alex, didácticos Alex, Mundo de calcetas, Fábrica de calzado Andrea, Acreimex con servicios financieros seguros y registrados ante la Comisión Nacional Bancaria y de Valores y reguladas por Condusef, Laboratorio Juárez y el Centro Oftalmológico, además de esto se han convocado a esta feria de regreso a clases instituciones y empresas que están ofertando sus servicios gratuitos.
Estuvo una escuela de belleza que ofreció cortes de cabellos gratuitos para niñas, niños que ingresaron al nuevo ciclo escolar y para todas sus familias, estuvieron los servicios de salud del gobierno del estado, instituciones como el Cecati 68 que ofertó su capacitación para el trabajo y la Secretaría de Bienestar que facilitó a las personas toda la información para poder tener accesos a sus programas sociales, finalmente PROFECO con su módulo ofreció asesorías para los consumidores y las consumidoras que no se han acercado a la oficina y que tienen algún problema de consumo, además ofrecieron capacitación para preparar un mezcla doméstica de gel para cabello y gel antibacterial.
Esta feria la realizaron en los municipios de Oaxaca de Juárez, Huajuapan de León, Tlaxiaco y Tehuacán, todo con la intención de generar la misma dinámica en distintas regiones comerciales. Sin duda una tarea que las y los consumidores valoran, en la medida que la intención es lograr acuerdos con los proveedores para ofrecer precios competitivos y porque también se fomentan los derechos de las y los consumidores.
Referencias Gobierno de México. (17 de septiembre de 2020). Derechos Básicos del Consumidor. Gobierno de México. Gobierno de México. (s.f.). ¿Qué hacemos? Gobierno de México. Gobierno de México. (10 de marzo 2019). Servicios que te ofrece la PROFECO. Gobierno de México.
Karina Sánchez Juárez
Doctora en Ciencias Sociales y Humanísticas de la Universidad de Ciencias y Artes de Chiapas, con especialidad en Estudios Rurales, Desarrollo y Política. Profesora-Investigadora de tiempo completo del IISUABJO e integrante del Sistema Nacional de Investigadores (SNI). Actual Directora de “Cuadernos del Sur”, Revista de Ciencias Sociales.
Colaboradora desde el 21 de febrero de 2019.
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